En cualquiera de las siguientes incidencias, tiene 48 horas para comunicarla desde la recepción de los artículos.
¿Cómo debe proceder al recibir un envío?
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado.
Lo primero que debe hacer es verificar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccione externamente cada paquete con mucho cuidado, para ver si hay algún signo de golpe o manipulación incorrecta, como arañazos, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, sellos de mensajería o cualquier otro signo que pueda hacer sospechar que las mercancías pueden estar dañadas.
Es obligatorio escribir una nota y firmar en el albarán de entrega del mensajero, ya sea en papel o soporte digital (PDA), que diga "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" si los signos anteriores están presentes. No identificar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles resultará en el rechazo automático de la incidencia.
Producto con daño visible:
Adjunte la siguiente documentación:
1. foto del exterior de la caja;
2. foto de la etiqueta del mensajero;
3. foto del interior de la caja con el producto y protectores;
4. foto del producto dañado o roto;
5. foto o copia de la factura de entrega adjunta al paquete
(albarán con lista de productos y sellos);
Producto erróneo:
En caso de entrega de un producto erróneo, deberá adjuntar lo siguiente:
1. foto del producto erróneo recibido;
2. Imagen de la lista de productos con sellos;
3. Fotografía del código EAN del producto erróneo recibido (código de barras);
Producto faltante:
Para poder gestionar su incidencia necesitamos lo siguiente:
1. foto de la caja;
2. foto de la etiqueta del mensajero;
3. foto o copia del documento de entrega adjunto al paquete (lista de productos con sellos).
Partes faltantes
Proporcione una foto que indique la(s) pieza(s) que faltan según la imagen del producto en nuestra tienda;
Garantía/artículo defectuoso
Para poder gestionar la incidencia, necesitamos lo siguiente:
1. Un video/imagen donde podamos evaluar el problema de mal funcionamiento que nos ha indicado.
2. Una foto de la etiqueta del fabricante, con el número de serie visible, si el producto de su solicitud es un dispositivo electrónico o un electrodoméstico.
3. Una foto donde se pueda ver el código EAN del producto averiado/defectuoso.
4. Una copia de la lista de productos con sellos (Albarán de entrega adjunto al paquete)
Esto nos ayuda a detectar si un cliente no está utilizando correctamente un producto, si el problema de funcionamiento se puede solucionar enviando una pieza de repuesto o si la única solución es la recogida para su reparación o devolución.
Tan pronto como recibamos su respuesta le confirmaremos cómo vamos a resolver su incidencia.
Recuerde que:
Cualquier signo de manipulación o reparación por parte de un servicio técnico no oficial anulará la garantía del fabricante.